Değişim ve İade Politikası
Ürün Garantisi
Paketinizdeki ürünlerin hasar görmüş olduğunu keşfederseniz, lütfen paketi aldıktan sonra 24 saat içinde woof@ficopets.com adresine e-posta gönderin. Hasar gören ürünlerin fotoğrafını, sipariş numarası ve kargo numarasıyla birlikte ekleyin. Başvurunuzu inceledikten ve bildirilen hasarı onayladıktan sonra, hasar gören ürünler için tam iade ya da tercihiniz üzerine, sizden hiçbir ücret talep edilmeden, değişim gönderimi gerçekleştireceğiz.
Kullanılmamış Ürünlerin İadesi
Eğer satın alımınızdan memnun kalmadıysanız, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade edebilir ve geri ödeme veya değiştirme talep edebilirsiniz. Süreci başlatmak için, lütfen aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta ile woof@ficopets.com adresine ulaşın:
– Müşteri adı;
– Sipariş numarası;
– Banka bilgilerinizi (IBAN).
Fico, iade edilen ürünleri aldıktan sonra 7 iş günü içerisinde banka havalesi ile geri ödemeyi yapacaktır. Geri ödeme alabilmek için ürünlerin orijinal durumda, kullanılmamış, sağlam, orijinal ambalajında, düzgün bir şekilde paketlenmiş olarak ve sizin masraflarınızla şu adrese gönderilmesi gerekmektedir:
13 Gedikli Sk, Apt: 7, Feneryolu Mh, Kadıköy/Istanbul.
Fico, iade edilen ürünlerin incelenmesinden sonra geri ödeme yapacaktır. Tüm iade kargo masrafları alıcıya aittir. Ürünleri iade etmeniz veya önceden ödenmiş bir siparişi iptal etmeniz durumunda, Fico, meydana gelen banka masraflarını karşılamak için toplam geri ödemeden 15 Türk Lirası kesinti yapacaktır.
ÜRÜNLERİN DEĞİŞİMİ
Alıcı, Fico'nun sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim etmesi durumunda alınan herhangi bir mal için değişim talep etme hakkına sahiptir. Değişim talebini başlatmak için, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde woof@ficopets.com adresine bir e-posta göndermelisiniz. Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
– Müşteri adı;
– Yanlış olan ürün(ler)in adı veya kod numarası;
– Yerine almak istediğiniz ürün(ler)in adı veya kod numarası.
Fico, yanlış ürünleri sizin masraflarınız olmadan toplamak üzere bir kurye ayarlayacak ve değişim ürünlerini 3 iş günü içinde gönderecektir. Talep edilen ürün artık mevcut değilse, Fico, banka havalesi ile tam geri ödeme yapacaktır.
Lütfen dikkat: Eğer aldığınız ürün doğru ancak petinize uygun değilse (ölçü, boyut veya format açısından), kargo masraflarını siz karşılayacaksınız.
GEÇERLİ HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bu Şartlar ve Koşullar, Türkiye yasalarına tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Bu şartlardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir uyuşmazlık, İstanbul mahkemelerinde çözülecektir.
